Гарантии и сервис

Главная Помощь покупателю Гарантии и сервис

Гарантии и сервис

Позвоните в службу поддержки
по номеру 8 800 500-51-02,
чтобы получить всю необходимую информацию

Отправьте устройство с перечнем необходимых документов или самостоятельно передайте устройство в сервисный центр по удобному для вас адресу.
Ccылка на адреса сервисных центров.

Мы решим ваш вопрос в течение оговорённых сроков.

Обязательно прочитайте эту инструкцию прежде, чем отправить устройство!

Прежде чем отправить устройство, обязательно выполните следующие действия. Часто, это позволяет избежать отправки исправного устройства в сервисный центр и сэкономить ваше время.

Обновите устройство строго следуя инструкции. Проверьте через меню устройства версию ПО и сравните с имеющимся на сайте производителя в разделе обновления.

Извлеките карту памяти, если устройство зависает/не реагирут на кнопки. Если проблема уйдет, то нужно поменять карту памяти.

Отформатируйте карту памяти в устройстве, если запись не идёт/устройство виснет/ролики не сохраняются, отключите датчик движения и g-сенсор (если эти датчики включены, то необходимо периодически форматировать карту памяти, подробнее о принципе работы этих функций можно узнать в интернете или по номеру Технической поддержки
8 800 500-51-02

Проверьте работоспособность шнура питания/скрытой проводки. Убедитесь в правильном подключении устройства, подключение должно осуществляться оригинальными шнурами, в разъемы питания, которые указаны в инструкции. Проверьте работоспособность автомобильного прикуривателя.

Если устройство не включается, проверьте целостность предохранителя, установленный в адаптере шнура питания. При необходимости замените на аналогичный (не более 2А). Запасные предохранители в коробке с устройством (не во всех устройствах).

Проверьте работу устройства в другой машине, при наличии такой возможности.

Условия гарантийного ремонта

Что необходимо иметь при себе в случае обращении в сервисный центр?

платежные документы
гарантийный талон с заполненными полями
само неисправное устройство, в том числе кабель питания, карту памяти, камеру заднего вида и т. д.

Что делать, если в вашем городе нет нашего сервисного центра?

Позвонить в Службу поддержки бренда iBOX по номеру 8 800 500-51-02 и наш специалист поможет оформить отправку устройства

Обращаем ваше внимание, что для принятия решения по претензии/обмену/возврату товара необходимо произвести осмотр устройства на предмет механических повреждений и подтвердить или опровергнуть наличие дефекта. В связи с этим, посылки, которые будут отправлены наложенным платежом через Почту России или ТК СДЭК, будут возвращены отправителю. Для того, чтобы оформить бесплатную доставку, обратитесь по номеру горячей линии 8 800 500-51-02

Вместе с неисправным товаром необходимо доложить в посылку:

кабель питания
карту памяти, которая использовалась с устройством и камеру заднего вида (если вы отправляете видеорегистратор или комбо-устройство)

Возврат товара

Возврат товара в нашем магазине проводят согласно Закону «О защите прав потребителей». Возврат товара купленного дистанционным образом осуществляется в течение 14 дней. Для того, чтобы осуществить возврат денежных средств необходимо предоставить в сервисный центр:

банковские реквизиты
чек
купленное у нас устройство
заполнить CRM форму. Ссылку можно получить по номеру 8 800 222-69-25

Ответ предоставляется в сроки установленные законом.

Решение о возврате техники принимается в соответствии с внутренним регламентом. Возврат товара возможен, если товар имеет брак по вине производителя, будет находиться в ненадлежащем состоянии вследствие производственного брака.

Чтобы оформить заявку на возврат/претензию товара позвоните по номеру 8 800 222-69-25

Важно!

Если дефекты были вызваны неправильной эксплуатацией, механическим воздействием, то обмен товара и бесплатный гарантийный ремонт не производится.